Как сотрудники банков обогащаются за счет обычных россиян: что с этим делать?
К сожалению, ни один коллектив не застрахован от сотрудников, нечистых на руку. Россияне ежедневно ловят на воровстве кассиров в супермаркетах, сотрудников ТСЖ и УК, а иногда и исполнительных приставов. Однако иногда в число таких предприимчивых специалистов попадают сотрудники банков. Могут ли сотрудники банков украсть деньги клиентов, расскажем в новом материале Bankiros.ru.
Недавно правоохранительные органы Вологодской области возбудили уголовное дело в отношении сотрудницы отделения крупного российского банка.
Сотрудница смогла вывести со счетов клиентов банка около 350 млн рублей. На данный момент известно о примерно 100 пострадавших от действий сотрудницы банка.
Женщина действовала по незаурядной схеме. Работая руководителем отдела банка по обслуживанию премиальных клиентов, женщина выбирала счета, на которых находились крупные денежные суммы, и по которым регулярно совершались денежные операции с большим объемом средств.
Злоумышленница предполагала, что при обороте по счетам в несколько млн рублей, жертва просто не увидит пропажи нескольких сотен тысяч. При выводе средств сотрудница банка с помощью специальных кодов в системе отключала СМС и push уведомления о движении денежных средств со счета на счет. Поэтому жертвы даже не догадывались о том, что с их счета исчезли деньги.
Если все-таки клиенты обращались в банк по поводу пропажи средств, сотрудница успешно вводила их в заблуждение, благодаря чему клиенты сохраняли доверие к ней и банку.
Bankiros.ru обратился к экспертам, чтобы узнать, насколько высоки риски клиентов банков лишиться собственных средств из-за недобросовестных сотрудников банка. Старший аналитик информационно-аналитического центра «Альпари» Анна Бодрова отмечает, что существует гипотетическая возможность кражи денежных средств со счетов, если рассматривать именно человеческий фактор. Такие прецеденты уже существуют, отмечает эксперт. Как правило, они довольно скандальные и быстро «всплывают». В таких случаях потери клиентами средств компенсируются или самим мошенником по решению суда или банком.
Клиент банка должен точно знать, сколько денег у него на счетах, на каких условиях эти деньги размещены и каковы их перемещения, подчеркивает Бодрова. Это одна из основ финансовой дисциплины. Только так, контролируя собственные деньги, можно отследить, «утекают» ли они куда-то или хранятся без рисков. Сложно выявить какие-то четкие тенденции среди клиентов, которые попали в поле зрения мошенников. Какие-то счета долгое время оставались невостребованными, какие-то оказались слабо защищенными, где-то клиенты сами выдали свои пароли и коды. Правило только одно: деньги остались без присмотра владельца, заключает эксперт. Доказать «утечку» денег со счета сложно. Скорее всего, счета будут заблокированы до выяснения обстоятельств, потребуются выписки по движению средств с обоснованием, откуда и куда шли деньги. Это может занять время, предупреждает Бодрова.
ЦБ РФ предложил банкам возмещать клиентам украденные деньги
Ежегодно правоохранительные органы выявляют мошеннические схемы по краже денежных средств с банковских и расчетных счетов граждан. Большую часть преступлений мошенники совершают удаленно: по телефону или через интернет. Они играют на доверчивости граждан, используя методы социальной инженерии. При этом в этом году регулятор зафиксировал снижение возраста граждан, которые становятся жертвами мошенников. Теперь на удочку мошенников попадают не только пенсионеры, но и молодые люди. Причина этого – совершенствование мошеннических схем.
При этом выросло число преступлений, соучастниками которых являются сотрудники банков. Некоторые из них передают данные клиентов пособникам, а некоторые незаметно оформляют на своих клиентов кредиты и микрозаймы.
Недавно Банк России предложил увеличить сумму денежных средств, которую банки должны возмещать своим пострадавшим клиентам. Компенсация будет проходить в упрощенном порядке без обращения клиентов в суд и правоохранительные органы.
Если гражданин никак не помогал мошеннику получить свои средства, например, не давал ему пароли от личного кабинета, коды из СМС, не переводил мошеннику заемные средства, при этом пострадавший сообщил о пропаже средств в течение суток с момента пропажи, банк за свой счет возместит клиенту пропавшие средства. Данный законопроект регулятора уже рассматривает Госдума.
Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, как выросли цены на продукты в мире.
Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайтесь на телеграм-канал Bankiros.ru.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
2
0
1
0
1
Незаконное списание денежных средств
Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе. Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований.
Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например. 100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание. А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по кредитным делам поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Что делать при незаконном списании денег со счета?
Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты. Что делать?
- Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.
- Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.
- Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.
ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется. Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты.
С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е. незаконно.
Каждая конкретная ситуация в споре с банком требует тщательного изучения всех обстоятельств.
Как вернуть необоснованное списание денег с карты?
Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете. Эта процедура еще называется Чарджбэк.
С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е. по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре. Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя.
Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю.
ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег.
В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.
После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения.
Претензия о незаконном списании денежных средств
Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег.
В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе. В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.
Претензия должна быть направлена в банк. Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре.
ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего претензию в банк, должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.
Жалоба на незаконное списание денежных средств
Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ.
Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег.
Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.
ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям. Поэтому, прежде чем обращаться с жалобой на банк в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.
Помощь адвокат при списании денег со счета
У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать? Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;
- проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
- предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
- подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;
- могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.
Образец претензии о незаконном списании денежных средств
Руководителю ПАО «Сбербанк России»
Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402
Адрес: 620026г. Екатеринбург, улица Декабристов 45
Претензия банка
о незаконном списании средств
Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic. Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер. Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением.
Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER.
По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт.
Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г. Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г. Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч. 2 ст. 70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.
Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник.
Как работник банка снимал деньги с карты
Опубликовано в Воскресенье, 24-го Июля, 2011.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Теги: Воровство / Карточки / Кредит
Рубрика: Моя газета > Новости > Экономика > Банки > Как банковские работники крадут деньги клиентов?
Мы решили разобраться, как воруют банковские клерки и как наши читатели могут спасти свои деньги от воров.
Конечно, кража одного депозита или один «липовый» кредит, повешенный на ничего не подозревающего человека ни в какое сравнение не идут с миллиардами гривен, растащенными из банков под шумок финансового кризиса в 2008 году. Однако кризисы, к счастью — штука нечастая, а вот мошенники в банках орудуют вне зависимости от финансовой погоды, чем и опасны.
Один из наших читателей рассказал просто удивительную историю, в нее сложно было бы поверить, если бы не несколько десятков тысяч в твердой валюте, которые у него банально стащили с банковского счета. История вскрылась только потому, что отделение, в котором наш герой держал деньги, было решено ликвидировать. И только по этой причине шеф отделения уже не мог строить «пирамиду»: он подворовывал с новых и новых счетов, что-то оставляя себе, а что-то выдавая клиентам, которые приходили в один прекрасный день за своими деньгами. Для героя нашей истории все закончилось благополучно — банк вернул ему деньги, мошенников будут судить, но вытерпеть ему пришлось немало: и объяснения со следователями, и неприятные разговоры с представителями банка.
Разумеется, описанная нами схема — не единственный способ мошенничества.
Помимо кражи со счетов и карт, оформления «левых» кредитов и кредитных карт, а также «химии» с переводами, встречаются фиктивные операции по оформлению договоров поручительства и интернет-банкинга. «Если анализировать работу действующей в банке программы по предупреждению и борьбе со внутренним мошенничеством, наиболее распространенными мошенническими действиями работников являются фальсификация договоров залога и поручительства, подделка подписей на договорах», — добавляет заместитель руководителя службы безопасности «ПриватБанка» Михаил Фролов. По его словам, также встречается незаконное оформление и использование в личных целях пластиковых карт и хищение денег из касс банка.
«Левый» кредит
Решения о выдаче потребительских кредитов зачастую принимаются «на месте», в том числе, прямо в магазинах. Клерк, имея на руках необходимые копии документов (обычно достаточно паспорта и идентификационного кода), заявляет заемщику об отказе, а сам оформляет заем и деньги кладет к себе в карман. Подлог выявляется лишь через пару месяцев, когда ни о чем не подозревающий гражданин N получает от банка письмо с требованием погасить кредит и заплатить штраф за просрочку.
«Чужая» кредитка
С картами — похожая история. Особенно это касается карт мгновенного выпуска, на которых даже не указана фамилия держателя. Имея на руках документы клиента, менеджер оформляет на него выпуск кредитной карты. Причем, если клиент проверенный, то для согласования этой операции даже кредитный комитет не нужен. Проще всего «крутить» такие операции по зарплатным картам, которые зачастую имеют функцию овердрафта (краткосрочного кредита).
«Ощипанная» карта
Даже с легально выпущенной карты могут пропадать деньги. Для этого банковскому клерку достаточно просто узнать личные данные для доступа к карте через Интернет (номер и CVV-код). Это можно сделать, посмотрев на карту с обеих сторон. После этого клерк без проблем может снимать деньги с карты клиента. Обычно крадут по 10-20 долларов за раз, чтобы ни клиент, ни банк не всполошились.
«Тающий» счет
Чтобы снять деньги со счета, сотруднику банка — мошеннику достаточно написать от имени клиента фиктивное заявление и подделать его подпись. В итоге деньги совершенно легально выдаются на руки злоумышленнику или переводятся на другой счет. Чаще всего такие операции совершаются с крупными счетами временно отсутствующих в стране клиентов и на небольшие суммы — их исчезновения обычно просто не замечают. Снять деньги с чужого счета могут и при помощи интернет-банкинга. Обычно для этого банковскому клерку достаточно позвонить клиенту и под каким-то благовидным предлогом уточнить личные данные доступа к счетам через интернет-банкинг (логин, пароль).
«Не тот» перевод
С помощью фиктивных операций с переводами легко обманывать тех, кто перечисляет крупную сумму или осуществляет несколько переводов сразу, да еще и в разных валютах. В первом случае кассир может «случайно» завысить комиссию, а во втором — неверно посчитать сумму перевода, напутать что-то с курсом.
Не дадим себя обмануть
Избежать обмана вполне реально. Требуйте отказ в кредите в письменном и должным образом оформленном виде. Это — своеобразная индульгенция на случай, если вдруг через пару месяцев явятся коллекторы c требованием погасить несуществующий кредит.
К счетам и картам нужно подключить систему SMS-информирования о движении средств по ним. И тогда при любой попытке несанкционированного доступа к деньгам клиент будет получать уведомления на мобильный телефон, что позволит ему оперативно пресечь мошенничество.
Операции с крупными суммами (даже по выдачи наличности), как правило, проводятся несколькими сотрудниками банка. «Одновременные действия одного сотрудника по приему и оформлению крупной суммы также могут являться признаками незаконного присвоения средств», — подчеркивает заместитель директора департамента экономический безопасности «Альфа-Банка» (Украина) Сергей Досенко.
Ну и, разумеется, любая операция должна подтверждаться документально, поэтому банковский работник обязан составить договор, выдать квитанцию, чек. «Необходимо внимательно относиться к подписанию договоров (депозитных и кредитных), проверять наличие подписей и печатей банка», — советует первый заместитель председателя правления ПУМБ Сергей Черненко. И в случае каких-либо сомнений, достаточно легко проверить проведенные операции на достоверность.
Реакция на малейшие подозрения в краже денег должна быть мгновенной: надо обращаться в call-центр и от его специалистов требовать блокировки атакуемых счетов и карт. После этого необходимо сразу отправляться в головной или региональный офис, писать заявление и требовать проведения служебного расследования. И чем быстрее это будет сделано — тем выше вероятность поимки мошенников по «горячим следам» и возвращения денег.
Как предотвратить обман
2. Следить, чтобы клерк делал копии документов в присутствии клиента.
3. На копиях указывать цель, с которой они будут использоваться (для рассмотрения заявки на получение такого-то кредита такому-то лицу от такой-то даты).
2. Выдача карты должна быть зафиксирована документально с подписью клиента.
1. После проведения каждой операции картой запрашивать выписку/чек об остатке по счету.
2. Регулярно контролировать состояние счета и отслеживать оборот по нему.
2. Перепроверять правильность конвертации валют при переводе.
Как себя вести, если кража денег уже состоялась
1. Обратиться в call-центр банка с требованием уточнить данные о выданных на имя клиента кредитах, платежных картах.
2. При возможности заблокировать атакуемые счета.
3. В отделении банка потребовать детализацию движения по счету, а также документы, удостоверяющие все операции (сомнительные — в том числе).
4. Написать заявление в головном офисе банка и изложить все свои подозрения, приложив подтверждающие квитанции/чеки/выписки/отказы в выдаче кредита (карты).
5. При необходимости потребовать проведение служебного расследования с проверкой сотрудников на полиграфе, привлечением графологической экспертизы, вплоть до обращения в правоохранительные органы.
6. В процессе расследования ни в коем случае не соглашаться на «перевод стрелок» с банка на его служащего. От банка возмещения ущерба можно дождаться, от его работников — почти никогда. Помните, что за все происходящее в стенах банка отвечает перед клиентом именно банк.
Сбербанк: задержаны преступники, похищавшие деньги клиентов
Служба безопасности Сбербанка оказала помощь в раскрытии дела и задержании группы мошенников, похищавших деньги у клиентов банка. Преступная группа использовала.
Привлечение клиентов для банка в условиях кризиса
Сейчас банки все больше стараются завоевать внимание клиента. В ход идут самые разнообразные методы привлечения клиентов – от бесплатного выпуска.
Инновационные банковские предложения
Банковские услуги давно стали частью нашей жизни. Сейчас трудно найти человека, который не пользовался бы банковскими услугами. Ведь это не.
Если нужно одолжить деньги до зарплаты
Нередко бывает ситуация, когда до зарплаты осталось несколько дней, а деньги нужны. В этой ситуации самыми распространенными решениями является занять.
Источник https://bankiros.ru/news/mogut-li-sotrudniki-bankov-vorovat-dengi-so-scetov-i-kart-klientov-8650
Источник https://katsaylidi.ru/blog/nezakonnoe-spisanie-denezhnyh-sredstv/
Источник https://mygazeta.com/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0/kak-bankovskie-rabotniki-kradut-dengi.html
