Что такое корпоративная социальная ответственность? КСО для «чайников»

Содержание

Реализация корпоративной социальной ответственности бизнеса

Термин «корпоративная социальная ответственность» (КСО) появился в начале 1970-х годов и воспринимался исключительно как этика и мораль в деловой среде.

Сейчас же компания отвечает перед:

сотрудниками за условия и достойную оплату труда;
потребителями за качество услуг или продукции;
бизнес-партнерами за добросовестность партнерства;
обществом за деятельность, в том числе рекламную;
местным сообществом территории, где она работает.

Также следует разделять законодательно закреплённую и добровольную ответственность.

Зачем бизнесу добровольно решать социальные задачи

Недостаточно заявить, что ваша компания есть и хорошо выполняет свои обязанности. По исследованиям, 71% потребителей готовы отказаться от брендов, которые работают только ради денег.

Маркетинг становится социально-этичнее, а крупные компании вкладывают миллионы в реализацию КСО, пишет Forbes. И за это они получают:

бонусы в виде налоговых льгот;
лояльность собственных сотрудников;
дополнительные конкурентные преимущества для продвижения товаров и привлечения покупателей;
новый уровень отношений с государственными органами.

Что мотивирует стать социально ответственной компанией

Основная задача бизнеса — извлечение прибыли, а не решение социальных проблем. Но личные стремления руководителя или корпоративные цели становятся важным мотивом для выхода за эти рамки.

Личные мотивы

Руководитель компании — это личность со своими интересами, предпочтениями, стремлениями, страхами, стереотипами и жизненным опытом. У него могут быть разные ценности:

внесение вклада в настоящее и будущее;
помощь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию;
религиозные убеждения;
развитие близкого по духу направления, хобби;
участие в чем-то, ранее недостижимом.

Корпоративные мотивы

Если вы просто хотите помочь нуждающимся — это благотворительность.

Если вы желаете решить проблему в обществе, то есть вложить свои ресурсы и получить эффект, — это социальное инвестирование.Так ваша компания получает мотивированные кадры, новых инвесторов, повышенное внимание и лояльность аудитории к бренду и продукту.

Если ваш бизнес трудоустраивает людей с ограниченными возможностями — это социальное предпринимательство. То есть компания и извлекает прибыль, и дает работу людям с ОВЗ.

Нормативные документы для социально-ответственного бизнеса

Каждая компания разрабатывает собственную стратегию корпоративной социальной ответственности, но есть и общепринятые документы:

глобальный договор ООН;
национальный стандарт ИСО 26 000 «Руководство по социальной ответственности»;
стандарты отчетности GRI и АА1000;
другие международные документы в области устойчивого развития.

Кто является социально-ответственной компанией

Вы можете изучить список компаний на сайте.

Существует национальный реестр нефинансовых отчетов на сайте Российского союза промышленников и предпринимателей.

Как бизнесу стать социально ответственным

Вы поняли, что вашей компании необходимо стать социально ответственной. Как это сделать?

Помочь с PR вашей компании могут специалисты компании Exiterra.com Digital Agency. Мы уже 20 лет на рынке и предоставляем самые разные услуги по продвижению.

Например, сеть гостиниц помогает семьям, потерявшим дом при пожаре или другом бедствии. Отдел по работе со СМИ договорился, что им будут регулярно сообщать о таких случаях. Гостиница выделила отдельный номер и размещает там погорельцев на первое время, а сотрудники помогают с восстановлением документов, приобретением одежды и предметов первой необходимости. Также гостиница обеспечивает питанием нуждающихся.

Пример: записать социальную рекламу, как компания ZEWA.

Готовы ли вы реализовывать КСО через НКО

Принимая такое решение, нужно взвесить все за и против:

ЗА	ПРОТИВ
Компания не вовлекает сотрудников, они выполняют прямые обязанности и не отвлекаются от проектов.	Затраты, как правило, выше. При адресной помощи не вся сумма попадет нуждающимся, поскольку НКО тоже выплачивает налоги и зарплату сотрудникам.
НКО знает проблему глубже, чем неспециалисты.	Возможно, в городе нет НКО, работающей с важной для вас проблемой, а другие не знают специфики данного благополучателя.
НКО знает целевую аудиторию, а аудитория доверяет НКО больше.	НКО не всегда готова выполнять все требования бизнеса.
НКО знает особенности благотворительной работы и делает это корректно и профессионально.	Охват и масштаб, как правило, меньше по сравнению с рекламными агентствами и СМИ.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) бизнеса в России

По данным исследования сервиса Добро Mail.ru, примерно треть средних и малых компаний в России занимаются благотворительностью, а крупный бизнес рассматривает её как часть общей стратегии, элемент управленческого стандарта.

По результатам исследования «Лидеры корпоративной благотворительности — 2019», в 2018 году 32 крупные компании пожертвовали 57,4 млрд. руб. Три года назад 60 компаний вложили менее 20 млрд. Таким образом, бюджеты на КСО у бизнеса выросли почти в 3 раза.

В основном финансирование идет на проекты в сфере образования, экологии, здоровья, а также развитие местных сообществ.

Как развивать КСО в компании

Направление можно выбрать, исходя из:

личных предпочтений или по совету сотрудников-волонтёров;
выбрав из существующих целей устойчивого развития (ЦУР), разработанных Генеральной ассамблеей ООН в качестве «плана достижения лучшего и более устойчивого будущего для всех»,;
познакомившись с местными НКО и выбрав ту, что нуждается в большей поддержке. Это можно сделать через ресурсный центр правительства или администрации вашего города, на выставке-ярмарке НКО или на благотворительных фестивалях.

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться своим опытом, оставляйте комментарии ниже. Вам обязательно ответит специалист компании Exiterra.com Digital Agency.

Социальная ответственность бизнеса ответственность субъектов бизнеса

Что такое корпоративная социальная ответственность? КСО для «чайников»

Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться

Поговорим о социальной ответственности компаний, которая шире, чем просто проявление щедрости и участие в благотворительных инициативах. Социальная ответственность бизнеса напрямую связана с теми обязательствами, которые компания несет перед общественностью.

Что такое имидж работодателя?

Корпоративная социальная ответственность (на английском — Corporate Social Responsibility или CSR) — понятие, которое соотносится с комплексом активностей компании, которые включают в себя различные мероприятия, направленные на поддержку экологии, на социальные инициативы, а также на другие сферы, с которыми бизнес соприкасается и на которые может влиять.

Исследования показывают, что потребители в основном ожидают, что компании не будут ограничивать свою активность только получением прибыли, но и станут брать на себя социальную ответственность

Виды и формы КСО

Многие сотрудники, в особенности представители молодого поколения, особо щепетильны в выборе работодателя и предпочитают работать в компаниях, деятельность которых защищает окружающую среду и выражается в поддержке социально незащищенных групп населения

В поле внутренней ответственности входят такие компоненты как безопасность на рабочем месте, конкурентная заработная плата, которая выплачивается стабильно, мед страховка, а также возможности для профессиональной подготовки или переподготовки и возможность получить финансовую помощь в экстренной ситуации.
Говоря о внешней КСО, стоить иметь ввиду благотворительную работу и инвестиции в людей, заботу об экологии, ответственность бизнеса перед потребителями, а также эффективные контакты с местными органами власти и сообществами.
Также бизнес может работать на разных уровнях корпоративной социальной ответственности. На первом уровне в круг задач компании входят выплата зарплат и налогов, а также, при наличии такой возможности, расширение своего рабочего штата. На втором уровне бизнес должен обеспечить комфортные и безопасные условия для жизни и труда своих сотрудников, а на третьем — активно включиться в благотворительные программы.

Бизнес-задачи, решаемые КСО

Задачи, которые связаны с работой в сфере КСО, лежат сразу в нескольких плоскостях, затрагивают в том числе и репутацию компании, а также кадровую работу и другие аспекты развития бизнеса.

Итак, сформулируем несколько таких задач:

Корпоративная социальная ответственность прочно связана с репутацией компании и не только на уровне потребителей, но и на уровне государственных органов и структур. Бизнес, который имеет четко выстроенную работу в сфере КСО и больший вес во взаимодействии с властями;

Замечено, что многие соискатели, в особенности представители молодого поколения, охотнее выбирают в качестве места работы компании, которые решают экологические и социальные проблемы, имеют четкую социальную позицию и проактивно выражают социальные инициативы;

Сейчас все, не только соискатели, но и обычные потребители, часто пристально наблюдают за работой той или иной компании во внешней среде, фиксируют ее реакцию на социальное или политическое события. Когда компания занимает четко выраженную позицию и прозрачно ее формулирует, пусть эта позиция часто и идет вразрез с мнениями аудитории, это усиливает ее имидж, так как показывает ее готовность к коммуникации. И бизнес, который понимает ценности КСО, должен работать не только на глобальном уровне, но и вести работу с потребителями, которые живут в регионе присутствия такой компании.

Примеры корпоративной социальной ответственности

Традиционно компании обращают внимание на несколько сфер, где могут вести работу в сфере КСО. Это здоровый образ жизни, образование, культура, работа с детьми и молодежью.

Можно в качестве примера привести одни из самых ярких и креативных примеров корпоративной социальной ответственности.

Например, компания H&M придумала интересную кампанию под названием «Не дайте моде превратиться в мусор». Суть программы — сбор подержанной одежды для ее последующей переработки в новые изделия.

Много экологических инициатив внедрила в своей работе компания Lego. Такая работа — входит в миссию компании, которая стремится работать по принципам бережливого производства и рационального использования природных ресурсов.

Mars Wrigley Россия также активно работает в сфере КСО и занимается не только благотворительностью и поддержкой местных сообществ, в рамках которой реализовала программу помощи малоимущим семьям в Санкт-Петербурге, Ульяновске и в других городах «Помоги собраться в школу». Компания также активно инвестирует в борьбу с последствиями пандемии коронавируса.

Фокус на активной социальной работе держит и компания Ikea. Стремление способствовать поддержке семейных ценностей, работа с детьми и активная деятельность в направлении сохранения экологии — на этом базируются многие рекламные кампании и активности Ikea.

Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности

Социальная ответственность бизнеса ответственность субъектов бизнеса

По сюжету романа Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», правительственные организации и профсоюзы навязывают предпринимателям социальную ответственность. И это ведет к серьезному экономическому кризису и краху всего общества.

Эта антиутопия — настольная книга многих бизнесменов и политиков в России и Америке. Вероятно, отчасти из-за ее влияния предприниматели не участвуют в общественных мероприятиях, наносят ущерб экологии своей деятельностью и выводят деньги через офшоры.

Произведение было опубликовано в середине XX века, с момента его выхода многие проблемы стали угрожать жизни человечества: глобальное потепление, вырубка лесов, загрязнение вод, неравенство, новые заболевания и другие.

Часть явлений спровоцирована крупными и мелкими компаниями, которые при ведении бизнеса не учитывают долгосрочных последствий своей деятельности и не несут социальной ответственности.

Под последней подразумевается добровольный вклад в решение социальных, экономических или экологических проблем за счет средств компании. Выполнение каких-либо обязательств перед обществом не регламентируется законодательством и становится личным делом руководства.

Как реализуется социальная ответственность в действии

Хотя несение социальной ответственности не приносит прямой материальной выгоды, ее можно считать имиджевым проектом, способом построить надежные отношения с покупателями.

Особенно верно это в отношении миллениалов и поколения Z (поколения Греты Тунберг). Их идеалы и принципы выстроены на здоровом образе жизни, экологии, отношения к животным, волонтерства, поэтому они хотят поддерживать только тех производителей, которые придерживаются той же системы ценностей.

Чем выше корпоративная социальная ответственность (КСО), тем больше поддержки общества и потребителей она получает, поэтому сейчас многие гиганты меняют свои стратегии.

Например, H&M, один из лидеров ритейла, многократно подвергался критике из-за того, что работающие в Азии фабрики по пошиву одежды загрязняют окружающую среду. Уже несколько лет компания реализует программу по переработке ненужной одежды и старается выпускать коллекции, выполненные экологичными способами.

LEGO использует много мелкого пластика и осознает наносимый ущерб, поэтому планирует инвестировать 150 миллионов долларов на разработку eco-friendly пластика.

Сейчас компания уменьшает упаковку и собирается использовать для производства конструктора экологически чистые материалы (90% товаров будет изготовляться из переработанного сырья).

Такие действия — это диалог с пользователями и внимание к социальной повестке дня. Предполагается, что в будущем компании все сильнее будут участвовать в движениях активистов и влиять на политику.

Как быть социально ответственным в России

Но, как часто бывает, эти процессы на Западе идут активнее, чем в России. Преимущество в том, что можно начать свою программу раньше, чем конкуренты. Тем более, что вариантов выполнения обязательств перед обществом довольно много.

Улучшение качества жизни сотрудников

Можно начать с малого и просто следовать законодательству: платить «белую» зарплату, организовывать обучение, создать систему премирования. Некоторые лидеры рынка, например, «Яндекс» или «Рамблер», идут дальше и оборудуют удобные офисы, предлагают гибкий график, бесплатно кормят.

Изменение производственного процесса

А именно сокращение углеродного следа, уменьшение потребления электроэнергии (кстати, переход на энергию солнца или ветра еще помогает и снизить расходы), повышение качества товаров и услуг, организация рабочих мест для людей с инвалидностью, уменьшение расхода воды. Программу по сбережению водных ресурсов с 2013 года реализует компания «ЕвроХим».

Участие в жизни общества

Сюда входит не только благотворительность, но и организация субботников, финансирование мероприятий, строительство объектов. Основатель и бывший владелец сети «Магнит» Сергей Галицкий построил в Краснодаре парк, который может конкурировать по красоте с московским Зарядьем.

Личный опыт

Выбор социально значимого проекта, который будет реализовывать компания, во многом зависит от ее направленности и возможностей. Но иногда руководители явно недооценивают, какой вклад они могут внести.

Наша компания — это магазин камней, самоцветов, минералов, метеоритов и окаменелостей. Казалось бы, что можно сделать в этом случае?Многое — мы воплощаем несколько важных проектов, которыми гордимся и которые приносят отдачу.

Дарим редкие образцы музеям

Мы могли бы их продавать, что приносило бы выгоду. Но поскольку бизнес вырос из хобби, то одна из наших целей — прививать любовь к геологии. Благодаря помощи музеям мы получаем публикации в СМИ, таблички с указанием дарителя непосредственно в музеях — и это часть PR-программы.

Сняли короткометражный фильм «Камнерезы Урала»

Мы преследовали образовательную цель, но выяснилось, что собственная документалка повышает лояльность аудитории: по ней покупатели судят о нас как о надежной и профессиональной компании.

Спонсируем школьные олимпиады по естествознанию

Мы дарим подарки ученикам, занявшим с первого по десятое место. Они стоят дешевле рекламы, но куда лучше демонстрируют нашу заинтересованность в изучении природы, помогают завязать отношения с нашими непосредственными клиентами (благодаря сертификатам ученики и их родители приходят в магазин и знакомятся с ассортиментом).

Но опять же мы делаем это не с расчетом на самоокупаемость, а для популяризации темы камней.

Как организовать программу

Программа КСО должна согласовываться с бизнес-моделью компании. Только в таком случае затраченные на нее усилия и финансы будут иметь смысл для клиентов. Есть пять шагов, помогающих выбрать вашу программу социальной ответственности.

Признавать проблемы, которые важны клиентам

Благодаря социальным сетям огромную роль приобретает бренд компании. Пользователи могут узнать о вашей деятельности очень многое. И, как показывают исследования, чаще всего потребители покупают продукты у компаний, занимающихся решением экологических или социальных проблем.

Создавать стратегию вокруг основных сфер деятельности вашей компании

Подумайте, что у вас уже получается хорошо. Ваш проект будет эффективнее, если деятельность будет соответствовать опыту и конкретной сфере.

Например, мы всегда были связаны с научной деятельностью, поэтому с успехом организуем экспедиции. Они дают нам новые образцы и знания, а заодно сплочают коллектив и приносят больше пользы, чем корпоративы.

Рассказывать сотрудникам о ваших инициативах

Если члены команды считают, что делают что-то важное, то это повышает их мотивацию и любовь к делу. А значит, компания решит проблему текучки кадров и снизит затраты на поиск и обучение новых сотрудников.

Измерить рентабельность усилий по программе

Поскольку ваша основная деятельность все же связана с бизнесом, а не с благотворительностью, проекты не должны быть убыточными. Привлекайте инвесторов, так как на Западе (и в скором времени в России) работающая стратегия КСО — это важный пункт для привлечения денег.

Чем больше компаний возьмет на себя социальную ответственность, тем выше шансы, что через 50-100 лет наши потомки не столкнутся с экологической, социальной или эпидемиологической катастрофой.

Источник https://exiterra.com/blog/dlya-biznesa/realizatsiya-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti-biznesa/

Источник https://topfacemedia.com/blog/corporate-social-responsibility

Источник https://rb.ru/opinion/kso/