ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ.

Организационное поведение в международном контексте

Ключевая характеристика мировой экономики в начале XXI в. — формирование единого экономического пространства посредством процессов интеграции и глобализации. По сути это означает создание мировой экономической системы, построенной по принципу «эко­номика без границ». Соответственно данное явление обусловливает новый этап развития международного бизнеса, связанный с созданием глобальных экономических систем в разных странах. Происходя­щие события стимулируют деловую активность, способствуют расширению границ предпринимательской деятельности, развитию всемирного производства и сбыта. В этих условиях постоянно увеличивается доля организаций, осуществляющих деятельность за пределами национальных границ, растет число предприятий с иностранными инвестициями, расширяется сеть транснациональных компаний, усиливается интенсивность миграции рабочей силы.

В процессе глобализации происходит тесное сближение национальных экономик, усиливается сходство организаций в реализуемых стратегиях, применяемых технологиях, организационной инноватике, что ведет к взаимопроникновению национальных деловых культур и приводит к формированию определенных международных стандартов экономической деятельности. Вместе с тем сохраняются культурные особенности разных стран, присущие им отличия в системе внутрифирменного управления.

Деятельность организации в системе международного бизнеса имеет специфику, связанную с влиянием следующих факторов:

• социальных — характеризуют разный уровень развития человеческих ресурсов (образование, квалификация, демографические параметры);

• этических — отражают нормы поведения, межличностных отношений, различия в трудовой этике;

• юридических — определяют особенности правовых систем (законы о занятости, нормах и методах ведения бизнеса);

• политических — показывают разницу в политических системах, государственном и партийном устройстве и т.п.;

• экономических — определяют уровень и стабильность экономического развития, благосостояния населения (доходы, темпы инфляции, покупательная способность, стоимость рабочей силы);

• национальных — отражают национальную культуру, исторические, языковые, религиозные особенности, традиции, нормы и правила поведения.

Международная направленность бизнеса проявляется в разных формах: работа в многонациональной команде, компании с иностранным менеджментом, управление мультикультурной организацией, коммуникации с лицами, принадлежащими к разным этносам и конфессиям, и др. В результате менеджмент и персонал организации оказываются вовлеченными в сложную систему межкультурных отношений. В таких ситуациях крайне важно анализировать и понимать особенности организационного поведения индивидов и групп, поскольку эффективность их трудовой деятельности во многом зависит от учета культурных различий, характерных черт и ментальных особенностей субъектов взаимодействия.

Соответственно расширяются границы организационного поведения, позволяющие рассматривать закономерности и особенности поведения не только на уровне индивидов, групп или организации, но и с точки зрения основных параметров поведения национальной экономической модели в целом. В этих условиях организационное поведение отражает основные духовные ценности, исторические и культурные традиции, нормы этики, морали, образцы поведения, принятые в конкретном обществе, и достаточно ярко проявляется во внешнеэкономической деятельности. Востребованными становятся менеджеры нового типа — глобальные менеджеры, которые способны воспринимать разнообразные установки, ценности и поведение на «глобальной основе», что проявляется в культурной адаптивности, терпении и гибкости и позволяет успешно работать в зарубежных странах. Данная проблема весьма актуальна, поскольку, согласно исследованиям, например у американцев, получивших назначение на работу за границу, показатели деятельности снижаются на 25%.

Как отмечал С. П. Мясоедов, «выстраивание межличностных отношений в многонациональном коллективе или тем более управление организациями, расположенными в различных частях мира, — это всегда столкновение различных национальных культур в целом и национальных деловых культур в частности». Развивая эту мысль, Э. Холл указывал: «Культурные различия скорее могут превратить в руины партнерство, чем принести экономическую пользу».

Игнорирование менеджером национальных особенностей организационного поведения становится причиной разногласий и непонимания, затрудняет установление контактов и поиск выгодных партнеров в системе международного бизнеса. Возникающие на этой почве конфликты, как правило, имеют острый и затяжной характер вследствие большого эмоционального потенциала этнического самосознания людей, возможности быстрой консолидации всех лиц определенной общности по этническому признаку.

С началом эпохи глобализации мировой экономики в 70-е годы XX в. появилось новое направление — кросскулътурный (сравнительный) менеджмент, т.е. менеджмент на стыке культур: национальных, деловых, корпоративных. Бурное развитие этого направления началось в конце 80-х — начале 90-х годов благодаря исследованиям Г. Хофстеда, Ф. Тромпенаарса, Э. Холла и др.

Кросскультурный менеджмент описывает организационное поведение в разных странах и культурах, сравнивает его, стремится понять и улучшить взаимодействие партнеров с помощью международных и мультикультурных приемов управления. Кросскультурный менеджмент концентрирует внимание на изучении поведенческих особенностей, присущих разным национальным деловым культурам, на выработке практических рекомендаций относительно повышения эффективности управления глобальными организациями в системе международного бизнеса.

Задачи кросскультурного менеджмента состоят в следующем:

• управление отношениями, возникающими на стыке национальных деловых культур;

• изучение причин межкультурных конфликтов и их нейтрализация;

• выявление и использование при управлении организациями и организационном проектировании поведенческих особенностей и закономерностей, присущих разным деловым культурам.

Успешное решение этих задач существенно повышает эффективность работы организации, помогает установить взаимопонимание в ходе деловых переговоров, достичь высокопродуктивного уровня взаимодействия партнеров. Причем это осуществляется не только в масштабах глобальной экономики и в ходе международного делового сотрудничества. Умение идентифицировать кросскультурные особенности поведения не менее важно и на национальном, региональном уровне, а также в рамках отдельной организации или корпоративной культуры, обладающей мультинациональными признаками.

Особенно это важно для России, где проживают представители более 100 наций и народностей, активно взаимодействующие в организационном и межорганизационном пространстве. Актуализации данной проблемы способствуют не только национальные, но региональные и социальные особенности: обширность территории, разнообразие климатических условий, множественность географических зон, социальное расслоение общества и др.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ.

Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний.

Глобализация мировой экономики, участие организаций в различных формах международной кооперации, стремление к росту и превращению в многонациональные компании выявили необходимость изучения особенностей управления многонациональными коллективами,

связанными с устранением конфликтов и мотивацией работников в различных странах мира. Стало очевидным, что эффективность международного бизнеса во многом зависит от поведенческих особенностей, присущих различным национальным деловым культурам. Осознание важности этих проблем потребовало корректировки

национальных моделей управления, выработки новых подходов и управленческих навыков, изучения межличностных отношений, анализа поведения индивидов и групповой динамики в различных странах и регионах мира.

На организационную культуру компании, занимающейся

международным бизнесом, оказывают влияние следующие факторы международной среды:

• • экономические;
• • социокультурные;
• • политико-правовые;
• • национальные (см. рис. 63).

Экономические факторы отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы. Для этого в первую очередь анализируется величина ВВП (ВНП), темп его роста/падения, уровень безработицы, темп инфляции, процентные ставки, стоимость местной рабочей силы, доходы на душу населения, производительность труда, нормы налогообложения, валютный курс и др. Изменение этих макроэкономических показателей влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса; определяет инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность и т.п. Важными факторами экономической среды являются денежно-кредитная и бюджетно-налоговая политика государства.

Рис. 63. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний

Социокультурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе. К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. Сюда входят социальная структура общества, его демографические характеристики, такие, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, средний возраст населения, уровень образования, квалификации и т.д.

Текущая структура населения определяет состав рабочей силы, уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта продукции. При этом как потребители, так и члены организаций отличаются все большим многообразием.

Основными современными общемировыми тенденциями, определяющими вкусы, ценности населения, являются: негативное отношение к курению, употреблению крепких спиртных напитков, стремление людей к здоровому образу жизни, потреблению продуктов с пониженным содержанием холестерина, рост покупательной способности детей и т.д.

Политико-правовые факторы характеризуют политическую систему, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством. Они важна по трем причинам. Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности организаций, включая ограничения на отдельные виды деятельности. От знания и соблюдения принятых законов зависит правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов. В современных условиях возрастает роль законов по защите окружающей среды, прав потребителей, стандартов безопасности продуктов, справедливой торговле.

Во-вторых, выбор правительством приоритетных для развития направлений деятельности и отраслей, которые будут поддерживаться, настроения в правительстве в пользу или против предпринимательства воздействуют на его деловую активность. Эти настроения влияют на налогообложение доходов предприятий, установление налоговых льгот и льготных таможенных пошлин, контроль цен и заработной платы, регулирование взаимоотношений между администрацией и работниками. Кроме того, важно знать группы лоббирования, возможности их влияния на принятие тех или иных законов.

В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, имеющих отношения с другими странами. При этом необходимо выяснить следующие базовые характеристики политической подсистемы: политическая идеология, определяющая политику правительства; насколько стабильно правительство; насколько оно в состоянии проводить свою политику; какова степень общественного недовольства; насколько сильны оппозиционные политические структуры; какие партии, блоки, движения существуют и каковы их программы; какова криминальная обстановка в стране.

Национальные факторы отражают национальную культуру страны и воплощаются в языке, религии, истории, обычаях, традициях, общепринятых нормах поведения, правилах ведения бизнеса.

Исследователи, изучающие поведение людей в различных национальных культурах, предложили до 30 параметров, которые позволяют анализировать особенности разных культур, выявлять их различия и сходство. Наибольшую известность получили параметры, представленные на рис. 64. Рассмотрим их более подробно. [1]

Рис. 64. Аспекты национальной культуры, оказывающие влияние на организационное поведение и организационную культуру компании 134

Отношение к природе. В разных национальных культурах существует различное отношение к природе. Условно их подразделяют на три варианта. [2]

Первый вариант. Природа (окружающая среда) рассматриваются как подчинённый человеку объект, как источник для удовлетворения потребностей. Взаимодействие часто рассматривается как борьба за получение от природы тех или иных ресурсов или материальных благ. Этот подход исторически был присущ большинству современных развитых стран, к их числу относится и Россия. В настоящее время вмешательство в природу, стремление изменить её в соответствии с нуждами человека выступает по преимуществу в более мягкой и цивилизованной форме. Однако многие из проблем, связанных с ухудшением окружающей среды в результате деятельности человека, продолжают обостряться.

Второй вариант характеризует фаталистическое, подчинённое отношение к природе. Люди не предпринимают никаких мер, чтобы справиться с грозящими катастрофами. Для этого подхода характерно чувство незащищённости и страха перед стихией. Обычно этот подход можно встретить в развивающихся странах с низким образовательным уровнем и невысоким уровнем жизни населения.

Третий вариант. Человек — это часть природы и должен жить в гармонии с ней. Он должен не менять природу по своему усмотрению, а подстраиваться под её законы. Такой подход в наибольшей степени характерен для Японии и некоторых стран Юго-Восточной Азии. Отношение человека к природе находит отражение в стереотипах его поведения и оценках происходящих событий. Причём в зависимости от того, как человек относится к окружающей среде, оценки одних и тех же явлений или даже материальных предметов могут быть диаметрально противоположными.

Отношение ко времени. Различные деловые культуры по-разному относятся ко времени. Очевидно, однако, что успешное управление организацией будет затруднено, если занятые в ней работники неодинаково чувствуют и оценивают время.

Деловые культуры подразделяются на монохромные и полихромные. Для представителей монохромных культур (Скандинавия, Великобритания, Германия, США и др.) важной психологической установкой в бизнесе является последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент времени. Представители полихромных культур (азиатские, латиноамериканские и арабские страны, Южная Европа), напротив, считают нормальным заниматься одновременно несколькими делами. При этом часть дел оказывается незаконченной в срок. К полихромным культурам тяготеет и Россия.

Представители монохромных культур обычно отличаются крайней пунктуальностью, их лозунг: «Время — деньги». Опоздание, например, на деловой завтрак или встречу рассматриваются как нарушение делового протокола. На переговорах наблюдается стремление сразу сосредоточиться на главном. Полихромные культуры относятся ко времени более свободно. Опоздание на 10-20 минут на встречу практически является частью протокола и иногда может даже рассматриваться как констатация значимости должности и положения опоздавшего, наличие у него серьёзного бизнеса.

Согласно традициям, начинать встречу или деловой завтрак с обсуждения дела в полихромных культурах не рекомендуется. Это считается невежливым. Нормальным считается, когда обсуждение дела, по сути, откладывается на вторую или третью встречу. Более важным является создание общего контекста для сотрудничества: установление неформальных связей через поиск общих знакомых, выявление общих интересов и хобби (спорт, охота, рыбная ловля, путешествия и др.).

Религия. Во многих культурах религия является доминирующим фактором и способна оказать существенное влияние на характер и содержание деловых связей, график работы, внешний вид и этические установки работников компании. [3]

Язык часто создаёт барьеры в деловых коммуникациях компании, осуществляющей деятельность в другой стране, поэтому точный перевод, хорошее знание иностранных языков играет важную роль в международных связях.

Социальное и личное пространство. В некоторых национальных культурах поощряется использование социального пространства, в других — личного пространства. Культуры Востока более ориентированы на социальное пространство. Например, в Японии менеджеры находятся в одной большой комнате с подчинёнными. В Северной Америке предпочитают личное пространство. Чем больше ограничен доступ к менеджеру в американских компаниях, тем выше его положение. В таких культурах нормой является индивидуальная дистанция не менее 40-60 см. Попытка сократить индивидуальную дистанцию может подсознательно вызвать негативную реакцию и создать неудобство для партнёра.

Близкая индивидуальная дистанция составляет 20-35 см. Она характерна для представителей арабских стран, Латинской Америки, южноевропейских государств. Если партнёр устанавливает значительно большую дистанцию, то это может быть воспринято как демонстрация превосходства, холодности, нежелание быстро сблизиться и т.п.

Невербальные коммуникации. Жесты, выражение лица, движения глаз, прикосновения, позы, интонация, паузы, дистанционная близость в общении, знаки приветствия могут быть неправильно истолкованы или вызвать недоумение, так как имеют в другой культуре иной, противоположный смысл. Кроме того, нельзя забывать, что существуют различия в нормах и правилах поведения, в использовании жестов и других знаков (пристальный взгляд, поцелуй), принятых в конкретной стране в отношении мужчин и женщин. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Межличностные отношения. Национальная культура во многом оказывает существенное влияние на систему ценностей и стереотипов, определяющих отношения между представителями разных стран, национальностей и этнических групп. Как уже отмечалось, исследователи разных школ выделяют до 30 параметров, связанных с поведением представителей различных национальных культур и их отношением с другими людьми. Охарактеризуем важнейшие из них, используя модель параметров культуры Г. Хофстеде.

Тема 12 Организационное поведение в сфере международного бизнеса

Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг 1. Бизнес в сфере услуг в большинстве случаев имеет смысл запускать с настолько низкими начальными затратами, насколько это вообще возможно. Чем меньше начальные затраты, тем ниже риск и тем больше прибыль на

Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг

Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг Сфера услуг не ограничивается гостиницами и ресторанами. Независимо от вида вашего бизнеса, у вас должно быть желание обслуживать своих потребителей. Обслуживать клиентов – это

52. Понятие международного маркетинга. Концепции международного маркетинга

52. Понятие международного маркетинга. Концепции международного маркетинга Международный маркетинг осуществляется как выражение деловой активности компаний, работающих на рынках с целью получения дохода более чем в одной стране.Основная цель маркетинга – получение

3. Концепции международного маркетинга

3. Концепции международного маркетинга Различия в международной направленности и подходах к международным рынкам, на которых ведут деятельность организации международного бизнеса, могут подпадать под одну из трех концепций международного маркетинга:1) концепция

Глава 1 Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации

Глава 1 Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации Организационное поведение как учебная дисциплина представляет собой сложную область знаний, в рамках которой исследуются различные явления и процессы, охватываемые большим объемом

Глава 12 Организационное поведение в международном бизнесе

Глава 12 Организационное поведение в международном бизнесе В главе рассматриваются аспекты организационного поведения компаний, занимающихся международным бизнесом, связанные с межкультурными различиями. Отправной точкой для изучения влияния, которое оказывают

Тема 3 Коммуникативное поведение в организации

Тема 3 Коммуникативное поведение в организации 3.1. Основные понятия и принципы коммуникаций и коммуникативной компетенции3.2. Уровни коммуникации по Шейну. Окна Джогари3.3. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации3.4. Средства и каналы

Глава 2. Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса

Глава 2. Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса Услуга: составляющая сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции Индустрия гостеприимства, как мы уже говорили, бурно и динамично развивающаяся отрасль. Сегодня на гостиничном рынке

Источник https://infopedia.su/19x10f0.html

Источник https://studme.org/99597/menedzhment/organizatsionnoe_povedenie_mezhdunarodnom_biznese

Источник https://marketing.wikireading.ru/39987